FAQ
ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer accepteren.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
Kariney gebruikt voornamelijk PayPal voor veilige betalingen. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express en Discover.
● Veilige creditcardbetaling
We accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, MasterCard, American Express en Discover.
In welke valuta wordt mijn betaling verwerkt?
Al onze transacties worden in USD uitgevoerd. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de bijbehorende wisselkoers toe op de website die u bezoekt.
VERZENDING
Waar leveren jullie?
Wij leveren wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Centraal-Amerika, Europa en Oceanië. Betaling is mogelijk via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is afhankelijk van de door u gekozen bezorgmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, sturen we u een bevestigingsmail waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt er de volgende dag een nieuwe bezorgpoging gedaan of neemt de bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum in te plannen, afhankelijk van het land en de door u gekozen bezorgmethode.
Mogelijk moet u uw pakket ophalen bij uw lokale postkantoor als het niet bij u kan worden bezorgd.
RETOUREN
Accepteert u retouren?
Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze webshop zijn gekocht.
- Het artikel mag niet gebruikt zijn.
- Het retour- of ruilverzoek moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Neem voor een retourverzoek contact op met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retouren.
Om een artikel te ruilen, dient u bij het voorbereiden van uw retourverzoek aan onze klantenservice aan te geven dat u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retouren gratis?
Neem contact op met de klantenservice om een retouradres te ontvangen. Nadat u het adres hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs bij.
In sommige gevallen zijn de retourkosten gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor de retourzending niet te wijten is aan een fout van polandonce.com, worden de retourkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt het om een retour te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn verwerkt.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of creditering binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending door onze serviceafdeling verwerkt.
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.