Shipping Policy Verzendbeleid

Verzendt u wereldwijd?

Ja, we verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele gebieden met bepaalde verzendbeperkingen. Wilt u weten of we naar uw adres kunnen verzenden? Stuur dan een e-mail naar support@polandonce.com of stuur ons een bericht via onze sociale media.

Wat zijn jullie levertijden?

Levertijden:

VS & Canada: 8-12 werkdagen (maandag - vrijdag)

Australië, Nieuw-Zeeland & Oceanië: 8-12 werkdagen (maandag - vrijdag)

Europa & VK: 8-12 werkdagen (maandag - vrijdag)
Latijns-Amerika: 9-26 werkdagen (maandag - vrijdag)
Overige landen: 8-30 werkdagen (maandag - vrijdag)

LET OP: De daadwerkelijke levertijd is afhankelijk van de officiële website/lokale koeriersdienst en kan worden beïnvloed door vluchtschema's, weersomstandigheden en andere externe factoren.

Waar vind ik mijn trackingnummer?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van ons met een trackingnummer.

Als u geen e-mail heeft ontvangen of als het trackingnummer niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar support@polandonce.com.

Zijn er douanekosten?

Internationale bestellingen kunnen extra belastingen of douanekosten met zich meebrengen bij aankomst op uw locatie. Dit komt vrijwel nooit voor, maar mocht het toch gebeuren, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra belastingen of douanekosten. Wij raden u aan om vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met uw lokale autoriteiten om te controleren of er invoerrechten van toepassing zijn.

Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?

Polandonce is niet verantwoordelijk als er tijdens het afrekenen een onjuist adres is ingevoerd. Zorg ervoor dat uw factuur- en verzendadres correct zijn wanneer u uw bestelling plaatst. Als wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid en sturen wij u kosteloos een vervangend product.

Ik denk dat mijn pakket mogelijk is gestolen/verloren tijdens de verzending, wat moet ik doen?

Als uw trackingnummer aangeeft dat uw bestelling is bezorgd, maar u uw pakket niet kunt vinden, controleer dan uw woning, hal of postkamer en neem contact op met uw buren. Mogelijk heeft iemand het pakket namens u aangenomen of is het verkeerd bezorgd. We raden u aan 1-2 werkdagen te wachten om te zien of het pakket opnieuw wordt bezorgd door de koerier. Als uw pakket na 2 werkdagen nog steeds niet is gevonden of opnieuw is bezorgd, neem dan rechtstreeks contact op met uw lokale postkantoor om een claim in te dienen. U kunt een claim indienen bij uw lokale koerier door uw trackinginformatie te verstrekken. Nadat u een claim heeft ingediend, wacht u op hun reactie voordat u contact met ons opneemt. Stuur ons een e-mail naar support@polandonce.com met de reactie van uw lokale koerier, zodat we u verder kunnen helpen.

Polandonce is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten waarvan de bezorging op het opgegeven adres is bevestigd. Voor uw eigen gemoedsrust raden wij u aan te kiezen voor de snelle en verzekerde verzendmethode, inclusief een gratis vervanging bij gestolen pakketten.

Wij beschouwen een artikel als verloren tijdens verzending als de trackinginformatie gedurende 20 dagen niet is bijgewerkt. Neem contact met ons op via support@polandonce.com zodat we een vervanging kunnen regelen.

E-mail: support@polandonce.com